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企業商務英語培訓之處理投訴

2023/6/25 11:59:23 次瀏覽

Hello,同們好,歡迎來到成都英語培訓機構——龙8国际登录舉辦的企業商務英語培訓系列課程,咱們今天學如何產品投訴。

本節課的主要教內容有:一、產品投訴簡介;二、描述產品投訴常用詞匯和句型。


龙8国际首先來看,產品投訴(product complaint),指顧客對企業產品質量上的不滿意而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求問題等行為。那龙8国际官网唯一入口產品投訴問題時,重要的就是要做到真誠。先確定是不是我方的問題,確認是自身的問題后,先是承認問題,然后提出處理方法。倘若對方不滿意,就再度溝通,全程要保持禮貌的態度。


接著,龙8国际再來看一下關于產品投訴時常用的詞匯和句型。

一、詞匯

1.龙8国际首先要擺明態度,可以用以下詞匯和短語

(1)表示歉意,用sorry抱歉的,be sorry for sth因為某事而抱歉。

(2)apologize道歉,apologize to somebody. for sth為某事向人道歉。

(3)龙8国际登录還可以對對方表示遺憾,Regret,但要注意的是regret to do表示遺憾做某事,而regret doing sth表示遺憾做過某事。

來看一個常用的例句:

We apologize for your inconvenience.

龙8国际官网唯一入口為給你帶來的不便表示歉意。


2.然后,龙8国际手机游戏官网下载需要了解投訴的細節相關的詞匯有:

(1)learn from了解到

例如:

We learn from that you bought this product last month.

龙8国际手机游戏官网下载了解到你是上個月買的這個產品。

(2)anything more表示別的東西,詢問還有其他什么問題嗎?

例如:

Is there anything more wrong?

還有一些其他可能投訴的原因?

(3)quality質量/stock out缺貨/request表示要求、請求。如果后面有要求的內容,龙8国际用request for;還有一個同義詞,require;以及它的名詞,requirement。

例如:

Do you have any other requirements?

您還有其他的要求嗎?


3.了解細節后,龙8国际登录需要提出處理方案。一般來說可以分為兩類:貨物,也就是產品本身和退款賠償等。

(1)首先,關于產品。sales return退貨、replacement換貨、

provide提供、look into調查、check檢查。

(2)再來看關于錢,就是退款。首先,full refund全額退款、return the freight退運費、rebate退還部分付款、pay compensation支付賠償金。

來看一個具體的句子:

We will provide you with full refund.

龙8国际登录將向您提供全額退款。


二、龙8国际接著再來看投訴過程中的常用句型

1.還是一樣,先表明態度

(1)道歉

I'm sorry to hear that...很抱歉聽到

I'm sorry to hear that you had a bad experience in our store,It looks like we might have made a mistake.

很抱歉聽到您在龙8国际店里有不愉快的經歷,看來龙8国际手机游戏官网下载犯了一個錯誤。

(2)然后,詢問具體的細節原因。

Can you describe+問題?您能描述一下具體的問題嗎?

(3)了解完問題后,龙8国际登录還要提供相應的處理方案

We would be glad to+處理辦法龙8官方网站网址愿意采取什么樣的處理辦法。

同時,還要詢問對方是否滿意處理方案。

Are you satisfied with加龙8国际唯一登录地址的處理辦法

我方的處理辦法您滿意嗎?

相關詞匯和表達后,是不是對產品投訴的流程和句型清晰多了呢?不妨龙8国际登录趁熱打鐵,一起來習一下吧!We would like to give you a full refund.龙8国际手机游戏官网下载將會給您全額退款;再來看一個道歉和處理方案一起的句子,We would like to offer you a big discount to apologize for your inconvenience.對您造成的不便,龙8国际官网唯一入口愿意提供優惠折扣表示歉意;詢問是否還有其他要求,Do you have any other requirements?您還有其他的要求嗎?但是也很重要地

表明態度,承認問題,I'm sorry for our stock out。


好啦,今天的課程就到這里啦。成都龙8国际手机游戏官网下载提供,企業商務英語培訓,成人英語口語培訓,托業培訓,雅思培訓等。電話,028 84087127.



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