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Hello,同學們好,歡迎來到成都英語培訓——龙8国际唯一登录地址舉辦的企業商務英語培訓系列課程,今天龙8官方网站网址來學第二十四課,處理服務中的投訴2。
這一課的主要教學內容有:處理應對客人投訴的詞匯;處理應對客人投訴的句型以及處理應對客人投訴的相關對話。
那么,shou先,龙8国际手机游戏官网下载來看一下處理客人投訴的相關詞匯:cashier出納員、收銀員;receipt收據;invoice發票;stain玷污;bill賬單;confidence信心;on the house免費。以上就是龙8国际官网唯一入口處理客人投訴的相關詞匯。
那么,接下來,龙8国际來看一下處理客人投訴的相關句型:
di一句
Shall I have them cooked again?
要不要我把這些菜重做一遍?
第二句
I will check your order with the chef immediately.
我馬上去廚師那兒核對您的點餐。
第三句
I'm terribly sorry for staining your clothes.
很抱歉弄臟了您的衣服。
第四句
I assure you it won't happen again.
我baozheng此類事情不會再發生了。
第五句
I have the wrong table number.
我看錯桌號了。
那么,以上就是龙8国际處理客人投訴的相關句型。
接下來,龙8国际登录來看一下處理客人投訴的相關對話:
di一段對話
A: Waiter. Bill, please.
B: Here you are, sir.
A: The bill is more than I thought.
B: I will ask the cashier to check it again.
A: All right.
B: Sorry. I have made a mistake. Your table number is wrong. Here is your bill again. Would you like a receipt or an invoice?
A: An invoice, please.
第二段對話
Guest: Waiter, how long do I have to wait for my dinner?
Waiter: I'm afraid that the Beijing roast duck takes quite a while to prepare. I will check your duck with the chef immediately.
Guest: Wait a minute. The steak was recommended, but it is not fresh. I'm not happy with it.
Waiter: I'm sorry, sir. I will change it straight away.
Guest: Don't bother. I've lost my confidence in your steak. Please cross it off my bill.
大家注意這個Please cross it of my bill,意思是請把它從我的賬單中劃去。
Waiter: Please accept my apology again. Do you wish to try something else? You will be on the house, of course.
Guest: I would like to try beef soup. I hope it will be fresh this time.
Waiter: I assure you it won't happen again.
過了一會兒……
Waiter: Oh, I'm terribly sorry for staining your clothes.
Guest: It doesn't matter. Today, I'm so unlucky.
以上就是龙8官方网站网址處理客戶投訴的相關對話。
那么,以上就是龙8国际今天的內容,請問掌握了嗎?
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